POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Belloria queremos que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Si no quedas completamente satisfecha con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo comercial no limita los derechos obligatorios que te correspondan según la legislación aplicable. En particular, las personas consumidoras de la Unión Europea disponen generalmente de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para aceptar una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin manchas, olores ni signos de desgaste, en su estado original y con todas sus etiquetas, accesorios y protecciones.
Siempre que sea posible, deberá devolverse en su embalaje original.
Por motivos de salud e higiene, los artículos íntimos entregados precintados no podrán devolverse si el precinto ha sido retirado, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme, o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
No envíes ningún producto sin habernos contactado previamente.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Escríbenos a contact@belloriacareshop.com e indica tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo te enviará la autorización, la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
3. Embala cuidadosamente el producto con sus etiquetas, accesorios y protecciones originales.
4. Envía el paquete mediante un servicio postal o transportista con seguimiento y conserva el comprobante.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de cambio de opinión, talla incorrecta u otro motivo no imputable a Belloria, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. No proporcionamos etiquetas prepagadas para estas devoluciones.
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha resultado dañado durante el transporte, la devolución no tendrá coste para el cliente. Tras revisar la solicitud, facilitaremos una etiqueta prepagada o una solución equivalente.
No aplicamos gastos de reposición o restocking.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa el pedido al recibirlo. Si encuentras algún problema, contáctanos lo antes posible en contact@belloriacareshop.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
Evaluaremos el caso y ofreceremos, según corresponda, una sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.
REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, tramitaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, normalmente dentro de los 7 días laborables siguientes. El tiempo adicional necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Cuando corresponda un reembolso íntegro, devolveremos el precio de compra y los gastos de envío estándar originalmente abonados. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la opción estándar menos costosa.
CAMBIOS
Aceptamos cambios de talla o modelo para los artículos que cumplan las condiciones anteriores.
No cobramos comisión de cambio. Los gastos de devolución a nuestro almacén corren a cargo del cliente, salvo si el producto es incorrecto o defectuoso. Tras recibir e inspeccionar la devolución, enviaremos gratuitamente el producto de sustitución.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, escribe cuanto antes a contact@belloriacareshop.com con tu número de pedido.
Intentaremos cancelarlo antes de que sea procesado o enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito anteriormente.
CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos:
contact@belloriacareshop.com
https://belloriacareshop.com
